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用户直连“上云”,贴心服务“着陆”,上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

【编者按】伴随互联网成长起来的用户,需求多元并且追求个性化,在线的、实时的沟通和互动也成为全新的“云端式”生活潮流。当“用户共创”和“云服务”在时代发展的洪流中携起手来,将会迸发出怎样的火花?10月28日,上汽大通MAXUS迎来第二届用户共创节。现场,坐落于溧阳基地的上汽大通MAXUS用户触点中心“云揭幕”,这是上汽大通MAXUS通过数字化手段赋能用户直连最新的实践成果之一,是品牌零距离倾听用户心声、云端服务用户的平台和载体,也是品牌直销模式的创造性升级,其正式落地标志着上汽大通MAXUS在构建用户直连体系、探索数字化服务模式的道路上更进一步。上汽大通MAXUS用户触点中心与用户共创中心形成线上、线下的两大用户“根据地”,实现陪伴“不缺席”、服务“不下线”、售后“不打烊”。

用户直连“上云”,贴心服务“着陆”,上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

【上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕】

做车主身边的“守护云”,上汽大通MAXUS用户触点中心带来“一触即达”的便捷

想买车却不知道选哪款?有了中意的车型又纠结于抽不出时间看车?车辆驾驶过程中遇到疑惑无法解答?亦或是到了保养日期忘记保养?这些用户在选车、买车、用车过程中的“烦心事”,拥有行业领先数字化技术加持的上汽大通MAXUS用户触点中心,通通能够为用户轻松解决。例如在选车阶段,上汽大通MAXUS化身用户的“车型服务顾问”,有专人及时与用户建立线上直连,解答用户的咨询与疑惑;在购车过程中,训练有素的销售及服务团队极大保证了用户的购车体验,并设有专人对接用户后续的用车保障;在用车生活中,上汽大通MAXUS更是成为了用户的“专属云管家”,解答售后问题、提醒保养日期、提供日常关怀等。上汽大通MAXUS致力于在与用户连接的每一个触点,都提供更细致的服务,让用户在用车、维修、保养等全生命周期,都体验到贴心的、温暖的、值得信赖的上汽大通MAXUS。与此同时,通过用户触点中心,用户信息实现在线化,上汽大通不论是售后人员、质量部门还是工程师和一线销售人员,都可以看到用户反馈问题、用户建议及用户用车感受,更好地与用户一起共创。

用户直连“上云”,贴心服务“着陆”,上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

【上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕】

每一位用户都是VIP,都值得拥有一份量身定制的“云”,而上汽大通MAXUS用户触点中心,便是以“云服务”触达用户,做车主身边的“守护云”,成为用户专属的、贴心的、7*24小时在线的“大管家”。此次服务模式的创新,让用户能够随时随地与上汽大通MAXUS产生连接,并且不受时间、空间的限制,买车更方便,用车更高效,极大程度节约了时间、方便了生活,实现“服务多走路、用户少跑腿”。

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【上汽大通MAXUS用户触点中心】

让用户直连“上云”,让贴心服务“着陆”。用户触点中心并不是上汽大通MAXUS构建用户直连体系的首次落地,在去年品牌成立十周年之际,上汽大通MAXUS便为用户打造了汽车行业首个入驻企业园区的用户直连平台——用户共创中心,成为上汽大通MAXUS邀请用户一起讨论、设计、打造产品,一起共建、共创、共享品牌的线下思想碰撞空间。在那里,用户可以深入了解产品、与工程师“激烈”探讨,也可以方便地查阅资料、窝在沙发中惬意休憩;而通过今日揭幕的用户触点中心,用户更可以足不出户享受全流程的“云服务”。两大中心彻底打通了线上、线下渠道壁垒,让用户体验“一触即达”的便捷。

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【上汽大通MAXUS用户共创中心】

做定制化与数字化的“头号玩家”,上汽大通MAXUS成为“最懂用户的车企”

成立十一年来,“用户共创”和“数字化转型”一直是上汽大通MAXUS发展的强劲动力,也是服务用户、回馈用户的重要方式。基于此,上汽大通MAXUS在汽车行业率先落地C2B用户共创定制模式,并以数字化手段赋能智能研发、营销渠道以及交付、售后等环节,形成独具特色的“大通之路”。

以行业首创的定制化,让用户的想法落地成真。在产品研发阶段,上汽大通MAXUS便以包括用户共创中心在内的线上、线下触点渠道,邀请用户参与共创,旗下D90 Pro亚马逊版、上汽牛·魔王、MIFA 9等,皆为邀请用户参与产品开发全流程的产物。同时,上汽大通MAXUS还与各行各业的用户跨界共创了V90机车版、EV90乐队车、V90露营版以及国内第一台健身车、全球第一台5G直播车等多款备受喜爱的定制款车型,打造“VAN维生活”,定义轻客“多场景出行”的新标准。基于对用户多样化用车场景的洞察,上汽大通MAXUS还打造了越野场景首选的“领地”、多人大家庭出行场景首选的G90、露营及野营场景首选的生活家V100和旅行家RVLIFE露营版,目前旗下全系产品包含MPV、SUV、房车、宽体轻客、皮卡、新能源产品等组合在内的商乘用车,均支持C2B用户共创定制,成为多细分领域用户首选车型。

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【上汽大通MAXUS与用户共创Van Life万维生活】

以行业领先的数字化,打造全业务链的“数字大通”。上汽大通MAXUS还持续以数字化赋能C2B用户共创定制模式,开发了数字化定制服务平台“蜘蛛定制”,支持用户在线选配、日历订车、定金支付、订单全程跟踪等,在MIFA 9开启的首发款锁单活动中,100%的用户皆通过“蜘蛛定制”进行了个性化的增值选配。同时,上汽大通MAXUS还以数字化手段、从用户角度出发,开发一系列覆盖日常出行、旅行家居、商业所需的全场景技术应用,带来蜘蛛智联智慧座舱、友道智途高阶智驾辅助系统等,在多款新车上实现全覆盖。在渠道建设上,上汽大通MAXUS也整合发展了国内整车企业首创的授权经销、品牌直营、新零售直销并存的三种模式,并在终端进行数字化经营体系TO C的能力建设。此次落地的用户触点中心,正是上汽大通MAXUS在渠道上的创新升级,为上汽大通MAXUS用户共创模式注入数字化新动能。

用户直连“上云”,贴心服务“着陆”,上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

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【上汽大通MAXUS MIFA 9用户定制选配】

“以用户为中心”赋能朋友圈扩容,上汽大通MAXUS收获全球超80万“通心粉”

上汽大通MAXUS的定制化、数字化体系不仅可以服务国内用户,同样也为海外市场赋能,根据海外不同地区的市场政策、环境特征、消费偏好及使用需求等,迅速开发出一系列匹配海外各地用户需求的个性化、差异化产品,并且海外用户也能够体验到上汽大通MAXUS售前、售中、售后一体化的、直连式的服务,也因此,上汽大通MAXUS不断收获海内外用户的喜爱与支持,全球“通心粉”已经超过80万,遍布海外73个国家和地区。

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【上汽大通MAXUS MIFA 5在挪威(左),上汽大通MAXUS T90在智利(右)】

向往个性化、定制化用车生活的青年创业者、社会中坚力量、顾家好爸爸、硬核越野爱好者,都是上汽大通MAXUS的同行者,同时上汽大通MAXUS还频频收到明星们的“好友申请”,有爱交朋友、开着上汽大通MAXUS原厂房车永远在路上的罗永浩,有实力派人气演员李光洁,有最会说脱口秀的足球先生范志毅,还有和满分的生活家V100一起享受亲子时光的奥运冠军田亮等,就连在海外的拉力赛冠军车手Francisco Lopez也成为上汽大通MAXUS多款车型的车主。此外,上汽大通MAXUS还陆续斩获DPD物流集团、TESCO(乐购)、挪威邮政、英国皇家邮政、爱尔兰国家邮政、DHL等全球物流、商超领域巨头大单,成为海外绿色物流的引领者。上汽大通MAXUS的“用户共创”是一种回归用户、回归产品、回归服务价值本身的全新模式。

用户直连“上云”,贴心服务“着陆”,上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

【智利首位T60及MIFA 6车主——达喀尔拉力赛冠军车手Francisco Lopez】

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【上汽大通MAXUS分别在危地马拉(左)、多米尼加(右)向DHL批量交付EV30】

从2011年首辆V80交付车主,到2016年行业内率先布局C2B用户共创定制模式,再到用户共创中心和用户触点中心接连落地,跨越十一年,上汽大通MAXUS始终坚持“以用户为中心”,不断刷新业界瞩目的“大通速度”,成为“全球发达国家首选中国车”。以数字化用户触点中心为新起点,未来的上汽大通MAXUS还将不断以“共创定制”让用户拓宽更精彩的生活边界,以“数字大通”让用户体验更丰富的未来出行方式。

上海汽车集团股份有限公司

SAIC Motor Corporation Limited (SAIC Motor)

上海汽车集团股份有限公司(简称”上汽集团”,股票代码600104)是国内规模领先的汽车上市公司,正在紧紧围绕“以用户为中心”,发力新一代电动智能汽车,加快向技术升级化、业务全球化、品牌高档化、体验极致化的用户型高科技企业转型。2021年,公司整车销量连续十六年保持国内第一,自主品牌销量首次占据“半壁江山”,新能源车销量国内第一,海外销量六年国内居首。2022年,公司第18次跻身《财富》世界500强,排名第68位。

目前,上汽集团主要业务包括整车(含乘用车、商用车)的研发、生产和销售,正积极推进新能源汽车、互联网汽车的商业化,并开展智能驾驶等技术的研究和产业化探索;零部件(含动力驱动系统、底盘系统、内外饰系统,以及电池、电驱、电力电子等新能源汽车核心零部件和智能产品系统)的研发、生产、销售;物流、汽车电商、出行服务、节能和充电服务等移动出行服务业务;汽车相关金融、保险和投资业务;海外经营和国际商贸业务;并在产业大数据和人工智能领域积极布局。

2021年,上汽集团发布全新的愿景、使命、价值观与LOGO,引领创新转型全面提速。

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