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助力双十一 奥铃用真情服务实力护航!

2022年双十一将迎来购物狂欢的冲刺时刻,快递运输量也将达到最高峰。面对巨大的物流压力,许多物流企业都进入了“人不歇、车不停”的极限运营状态。作为物流装备的提供方,奥铃开展“奥铃&福康 物流客户上门检修,助力双十一”专项活动,以实际行动保障双十一期间物流企业高效运营。

据了解,本次奥铃双十一专项保障自10月25日持续至11月15日,共动员全国86家服务商参与,覆盖安徽、广东、江苏等19个大区。截止目前,已发检修车辆达4000余辆。面对“双十一”年度大考,奥铃真情服务让剁手党们也能在运输高峰期间以最快的时间收到心仪的选购商品,也让物流运输更加高效,助力物流客户收获更高的运营价值。

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三大举措,实力护航物流运输

为全面发挥服务效能,奥铃为本次上门检修服务活动,制定了详尽的保障方案。

在硬件保障方面,对所有上门检修车辆逐一实施30项“健康点检”,包括线路、轮胎、制动等部位进行重点检查,确保车辆运行状态正常;为所有车辆免费添加玻璃水,并赠送原厂机油,让车辆保持最佳状态。

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同时,在服务方式上也拓宽了更大的可能性。大区经理带队,与客户建立了一对一服务保障,服务人员与企业负责人进行深入沟通,了解车辆使用“痛点”及服务需求,并向驾驶员讲解车辆日常养护注意事项,减少因日常操作不当导致的车辆故障,并承诺24小时全程服务、维修不过夜、配件供应一次性满足。

此外,奥铃借助强大的服务网络,确保车辆运行中遇到突发状况能够第一时间得到解决。目前,奥铃的服务网络覆盖全国600多家,拥有700多个线下配件网点,配件库存达3亿多,服务半径小于50公里。奥铃服务站会根据用户车辆运营需要,通过智能车联网为客户车辆指定驻地责任服务站、目的地责任服务站,全方位落实客户车辆的保养、维修、主动关怀等服务项目,更精准、更高效地满足客户的需求。

连续4年,保障规模不断攀升

在中国,随着网上零售额持续增长,以及受到疫情居家影响,电商已经成为当今经济发展的一个重要领域。2021年线上销售增速超过10%,网上零售额突破12万亿元。2022年1至4月,网上零售额已经达到3.87万亿元,同比增长3.3%。

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电商市场的火爆也带动了快递物流产业,尤其是每年的双十一,更是成为物流行业的年度大考。这不仅是一场物流运营大战,也是一场车辆售后保障大战。

为了进一步助力物流客户轻松完成“双十一”高峰期业务,自2019年至2022年,奥铃连续4年在双十一期间持续开展上门检修服务行动,并不断升级服务内容和扩大服务区域。2019年成立了“三小时达”服务保障应急小组,2020年推出“六大王炸”服务,2021年服务覆盖16个重点城市,共39家物流企业1000余台车辆,2022年车辆保障规模更是扩大到上一年的4倍。

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在每年攀升的双十一保障数字背后,也侧面反映出奥铃近年来所取得的丰硕成果。作为连续三年位居行业增速第一的轻卡品牌,奥铃致力于通过整合优势资源产业链条,推出全新产品和服务在内的高效物流一体化解决方案,持续推动运力装备升级,助力中国物流运输更高效、更可靠、更经济,跑出更快的“中国速度”。

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