营销变革！海尔众测实现从“品牌说”到“用户说”

当2026年国补与春节消费季撞个满怀，海尔智家选择把话语权交给用户。从1月26日至2月19日，海尔智家发起众测活动，吸引了近百万用户进店打卡体验。

截至目前，众测活动曝光次数已突破1344万，拉新人群规模达百万以上。凭借新颖的活动形式，吸引了近1000名真实用户主动参与，与海尔共同开启了一场从“品牌说”到“用户说”的数字化营销变革。

让真实场景替代官方评测

众测在家电行业的大规模应用并不多见。传统的营销路径是厂商定义卖点、制作广告、消费者被动接受。但在这次年货节中，海尔智家将冰箱、洗衣机、空调等全系产品摆在台前，邀请KOL（意见精英）、KOC（关键意见消费者）、KOS（专业导购）以及广大普通用户走进线下门店。

KOL不再是背诵电机转速的参数，而是直接体验海尔的服务，如预约家电清洗、羽绒服清洗等，用镜头记录服务是否规范；本地达人不再只是复述促销政策，而是实地体验产品及品牌的服务；普通顾客拍摄麦浪冰箱的真实画面，远比线上精美的产品图片更具说服力。当评测室被搬进卖场，“官方宣讲”变成了成百上千个真实“用户体验”，海尔智家实际上完成了一场去中心化的营销重构。品牌不再教用户怎么用，而是让用户现场体验好不好用。

从“听品牌说”到“用户亲测”

“用户说”的核心，不仅是让用户发声，更是让用户参与验证。海尔此次众测的底层逻辑并不复杂，先通过通过抖音平台邀请用户及达人真实探店体验，让用户产生兴趣；随后通过高德地图搜索门店，使用海尔兄弟语音包，导航到店领取“海尔兄弟年货大礼包”；最后在线下门店内，不仅让用户看到实物，更能亲自上手操作体验。

众测除了测家电产品，同时也在测服务。用户购买大家电产品时，不止要考虑产品质量，安装的时效性、配送的及时性等等都会影响用户体验。用户到门店参与众测，体验的就不仅是家电品质，更是品牌服务的温度。据悉，春节期间海尔服务不打烊，用户也可以登录海尔商城APP，原厂服务随心约，家电好物随心选，享受更好的服务体验。

值得注意的是，海尔智家众测一直秉持双向互动。2025年双11首创众测模式时，就让研发工程师从幕后走向台前，直接面对消费者的“挑刺”。这种机制被延续至今，用户的反馈不再沉没于客服投诉系统，而是成为了驱动产品迭代的动力。

当一个品牌敢于敞开大门，从“自说自话”转变为让用户“替品牌说话”，这种信任的传递效率远高于传统营销手段。最终我们看到的是，海尔和用户在一次次的产品服务体验中，共同完成了这场温暖而坚实的营销变革。

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