就医服务从院内延伸至院外，平安健康险打造有温度的全流程守护

就医流程繁琐、院内无人陪同、居家照护缺位、突发急症难以及时处置,是大众就医过程中最突出、最普遍的痛点,尤其对老年人、慢性病患者、异地就医人群而言,这些问题更是雪上加霜。平安健康险“活力百岁”方案聚焦就医场景,将服务从院内单一环节,全面延伸至院外全场景,覆盖医院就医、居家照护、紧急救援三大细分场景,以专业、高效、有温度的服务,缓解客户就医全流程难题,让就医不再难、不再烦。

医院就医场景,平安健康险重磅推出升级后的“医院百事通”服务,在原有“六陪”(陪取号、陪就诊、陪检查、陪缴费、陪取药、陪治疗)基础上,新增“七项帮办”服务(预约检查、办理手续、取报告、问诊、开药、材料寄送、交通住宿等),服务内容全面翻倍。同时优化服务响应时效,最快可实现2小时内极速到院,支持当天预约、当天陪同,全程协助客户高效就医;住院陪护从“大一统”升级为分类陪护,包含基础生活照料、医疗护理协助与心理关怀,全方位照护患者就医过程,缓解就医孤单感。

居家照护场景,直击银发空巢老人无人照料、慢病患者居家康复难的痛点,推出“贴心儿女”专属服务。线上提供家医随时问诊服务,及时解答健康疑问;线下护工上门提供医疗级陪护与日常照料,覆盖专业护理需求和日常生活照料,服务从“专业”转向“有温度”,让客户在居家康复期间,感受到儿女般的贴心关怀,不再孤单无助。

紧急救援场景,覆盖居家、户外、境外三大细分场景的急难救援服务,建立“秒级响应、10分钟评估病情、20分钟到达现场,到院即进手术室”的标准化流程,从转运到出院全程无忧,不仅救得快、更要管到底,护航客户生命安全,筑牢生命安全重要防线。

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