让机器人更懂服务 圆桌共议智慧景区的人机协同新边界

机器人进入景区，它应当替代哪些重复劳动，又该把哪些关键时刻留给人？8月18日举行的圆桌交流把这一问题摆上桌面。

以自动驾驶贵宾车的落地为起点，携程与黑龙江东北虎林园将讨论延伸至零售、导览、调度和游客互动，尝试勾勒更完整的智慧景区服务图景。

双方在携程探索中心交流智能技术应用

机器人不是主角，游客体验才是尺度

与封闭的实验环境不同，景区同时面对老人、儿童、入境游客和团队客群，需求变化快、情绪感受强。

与会代表认为，技术应用不能只看“能不能做”，更要回答“是否好用、是否安心、是否自然”。自动叫号、车辆调度和标准信息播报适合由系统承担；突发情况解释、特殊需求照护和情绪安抚，则更依赖人的判断与沟通。

双方围绕机器人应用场景开展开放讨论

这一分工并非把技术与人割裂，而是让二者各展所长。系统通过数据识别客流变化、减少无效等待，一线人员则从机械事务中释放出来，把时间投入到更有价值的服务触点。

只有当效率提升能够被游客转化为顺畅、从容和被照顾的感受，智慧化才真正完成从设备部署到体验升级的跨越。

从单一设备走向场景协同

围绕后续应用，圆桌还提出在VIP休息室探索机器人售货、文创展示及智能导览等可能，并关注多语言交互、适老化设计和设备异常时的人工接管。

下一步，双方将以小范围测试检验需求，以运营数据校准方案，避免“为智能而智能”。从一辆车到一套协同网络，智慧景区建设的关键，仍是把每项技术放在正确的位置，让它服务于人，而不是让人迁就技术。（主办单位供图）

【责任编辑：沈晔】 来源：中国网