大家财险：以客户为中心，打造全方位、高效的服务体验

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“以客户为中心”始终是大家财险坚守的服务理念,以此为基石,大家财险在提升运营服务能力和客户经营能力上不断追求卓越和创新。

2020年,大家财险优化了惠民理赔服务,推出远程线上查定服务,实现了理赔服务的“0接触”。同时,简化了理赔单证处理流程,特别是针对小额赔案,确保客户能够迅速得到解决方案。大家财险还积极开展远程协商调解,确保客户在第一时间获得损失。这些创新模式,如自助理赔服务、一站式服务等,不仅解决了客户的实际痛点,还进一步增强了客户的粘性。

2022年7月,大家财险再次升级车险理赔服务,推出交钥匙服务,为客户提供上门取送事故车辆、代办车辆送修、理赔定损等全方位服务,为客户省去了奔波的烦恼。同时,大家财险还拓展了线上渠道,通过远程视频查勘服务,客户可以自助拍摄并上传事故现场及车损照片,从而快速撤离现场,大幅节省时间。

自2023年起,大家财险致力于构建特色经营体系,通过四大核心能力和四大基础体系,确保机构、产品、渠道和客户经营的闭环有序运转。同时,大家保险始终坚守初心,从解决客户痛点到及时赔付,从“白加黑”的全天候服务。

刘建,作为大家财险黑龙江绥化安达分公司的一名资深车险查勘员,已从事该领域13年。他始终把客户当作家人,以守护家人的出行安全为己任。即使在平均气温只有3.2℃的黑龙江安达市,冬天最低气温可达零下40℃,他也从未退缩。他深知,早一分钟到达现场,就能为客户带来更多的安心和信任。

“在理赔现场,我不仅用言语安抚客户,还让他们在查勘车里取暖休整。”刘建说,“客户的车辆没电、没油、抛锚,甚至发生车辆事故、理赔纠纷等,我都会尽力解决。这样将心比心,慢慢地,客户都成了我的朋友。”刘建的付出得到了客户的广泛认可,每当他开着查勘车行驶在安达的大街小巷,总会有人向他鸣笛示意,甚至摇下车窗跟他打招呼。

目前,大家财险的全国服务网点已超过1000个,深入到大江南北的每一个角落,为千家万户提供车险服务。大家财险的服务不仅限于标准化的流程,更有个性化的定制服务。未来,大家财险将继续以真诚、暖心、专业、高效的服务,守护客户更美好的生活。