七星关区政务中心 “五个一”优化大厅管理提升服务效能

为确保政务大厅秩序井然、高效运行，提升广大企业群众的办事获得感和体验感，贵州省毕节市七星关区政务服务中心建立“五个一”大厅管理机制。

一区一首席：为了更好组织、提升和管理综窗人员，中心挑选服务态度好、组织能力强、业务素质高综窗人员分别担任大厅自然人区和法人区首席。首席配合中心负责好自然人区、法人区综窗人员的业务水平和服务质量的提升与监督，配合楼长负责区域内政务大厅的秩序，确保大厅秩序井然、服务优良。

一层一楼长：区政务中心大厅管理实行楼层包保制。中心明确各楼层楼长，楼长负责统筹调度相应楼层的大厅秩序维护、咨询引导、风险隐患排查、矛盾纠纷化解，把差评拒在产生之前，把服务做在群众急需之时。

一周一晨会：中心每周一早晨8：30召开一次综窗人员晨会，学习政策法规、服务理念、业务知识、服务礼仪等。晨会的开展提升了综窗人员的精气神，丰富了综窗人员知识，提高了综窗人员工作热情，确保综窗人员以饱满的精神状态投入到工作中，切实践行贵人服务理念。

一月一交流：中心每月召开一次首席业务交流会。各部门首席针对如何提升综合服务进行业务交流，会上分享优秀案例，剖析典型案例，总结经验教训，旨在提升服务水平和现场沟通把控能力，提高群众的办事满意度，避免产生差评。

一季一评比：中心根据综窗人员管理办法，督查股每个季度对综窗人员工作表现进行量化考核，对前三名进行宣传报道、荣誉表彰，营造你追我赶的服务氛围。

七星关区政务服务中心实施“五个一”管理机制以来，政务大厅运行更加规范，服务质效日益提升，杜绝差评产生，树立政府良好形象，增强企业群众对政府的信任度和满意度。（七星关区政务服务中心业务科阳旸）

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